消费者行为学（配课件）

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消费者行为学（配课件）-王晓玉

丛书名：高等院校精品课系列教材
著（译）者：王晓玉
资源下载：无资源下载
责任编辑：李宇彤
字       数：448千字
开       本：16 开
印       张：17
出版版次：1-1
出版年份：2014-09-01
书       号：978-7-5642-1932-1/F.1932
纸书定价：37.00元   教师会员可用500积分申请样书

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本书是“上海财经大学重点课程建设项目”成果，配有相应的网络教学资源，包括课件、习题集、试题库、案例库等等，有利于教师教学、学生学习该门课程。使用者只需登录http://course.shufe.edu.cn/course/xfzxwx/网站，即可获取丰富的网上教学资源。本书共十七章，从逻辑框架上说分为四个部分，第一部分是消费者行

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    本书是“上海财经大学重点课程建设项目”成果，配有相应的网络教学资源，包括课件、习题集、试题库、案例库等等，有利于教师教学、学生学习该门课程。使用者只需登录 http://course.shufe.edu.cn/course/xfzxwx/ 网站，即可获取丰富的网上教学资源。

    本书共十七章，从逻辑框架上说分为四个部分，第一部分是消费者行为学的导论，主要介绍了消费者行为学的跨学科特征、消费者行为理论的发展以及与市场营销的关系。第二部分是影响消费者行为的内在因素，包括消费者动机、消费者感知、消费者学习、消费者记忆、消费者态度、消费者个性以及消费者自我概念等共七章的内容。第三部分是消费者的决策过程，包括消费者的信息搜集过程、消费者的方案评价过程、消费者的购买渠道选择和情境影响过程，以及消费者购后过程共四章的内容。第四部分是影响消费者行为的外在因素，主要包括参考群体、消费者家庭、社会阶层、文化、亚文化共五章的内容。

序言 1

第一章        导论 1
开篇案例 1
第一节        消费者行为的内涵与特征 2
第二节        消费者行为理论研究的发展 3
第三节消费者行为研究的跨学科特征 11
第四节消费者行为研究中的代表性模型 13
第五节消费者行为与营销策略 15
本章小结 17
思考题 18
本章参考文献 18

第二章消费者动机 19
开篇案例 19
第一节        消费者动机的内涵 19
第二节        关于动机的理论 20
第三节        消费者动机的特征 28
第四节        动机与目标 30
第五节        动机与涉入度 31
第六节        动机与消费者归因 33
第七节动机理论与市场营销策略 34
本章小结 37
思考题 38
本章参考文献 38

第三章消费者感知 39
开篇案例 39
第一节        消费者感官系统与感官刺激 39
第二节        展露 43
第三节        消费者注意 45
第四节        消费者解释 49
第五节消费者感知的营销借鉴 52
本章小结 56
思考题 57
本章参考文献 57

第四章消费者学习 58
开篇案例 58
第一节        消费者学习的内涵 58
第二节有关消费者学习的理论 59
本章小结 68
思考题 68
本章参考文献 69

第五章消费者记忆 70
开篇案例 70
第一节        消费者记忆的体系 71
第二节记忆的过程 74
第三节消费者知识 77
第四节广告中提高消费者记忆的方法 79
第五节怀旧营销 84
本章小结 85
思考题 85
本章参考文献 85

第六章消费者态度 86
开篇案例 86
第一节        消费者态度概述 86
第二节消费者态度的模型与测量 88
第三节消费者态度的形成 96
第四节影响和改变消费者的态度 99
第五节消费者态度的其他理论 105
本章小结 107
思考题 108
本章参考文献 108
第七章消费者个性 109
开篇案例 109
第一节        消费者个性的内涵与特征 110
第二节个性理论的发展 112
第三节消费者气质 118
第四节品牌个性 122
本章小结 125
思考题 126
本章参考文献 126

第八章消费者的自我概念 127
开篇案例 127
第一节        自我概念的含义及动机 127
第二节        自我概念的形成 129
第三节        自我概念的类型 132
第四节        虚拟身份、符号互动与自我意识 133
第五节        身体、性别角色、物质主义与自我概念 134
第六节        消费者的生活方式与自我概念 136
第七节自我概念与消费心理和行为 140
本章小结 141
思考题 141
本章参考文献 142

第九章消费者的信息搜集过程 143
开篇案例 143
第一节        消费者决策的类型 143
第二节消费者问题认知 146
第三节消费者信息搜集 148
本章小结 153
思考题 153
本章参考文献 154

第十章评价方案 155
开篇案例 155
第一节        可选方案 156
第二节消费者评价模式 160
本章小结 162
思考题 163
本章参考文献 163

第十一章购买渠道选择与购买情境 164
开篇案例 164
第一节        消费者购买渠道的选择 164
第二节情境因素对消费者的影响 166
第三节消费者冲动购买 171
本章小结 176
思考题 177
本章参考文献 177

第十二章消费者购买后过程 178
开篇案例 178
第一节        购后冲突与后悔 178
第二节消费者满意 180
第三节消费者抱怨 185
第四节消费者忠诚 188
本章小结 190
思考题 191
本章参考文献 191

第十三章参考群体 192
开篇案例 192
第一节        参考群体的内涵与类型 192
第二节参考群体对消费者行为的影响 194
第三节意见领袖 197
第四节口碑 199
第五节品牌社区 202
本章小结 206
思考题 206
本章参考文献 206

第十四章家庭与消费者行为 207
开篇案例 207
第一节        家庭角色 208
第二节家庭购买决策 211
第三节儿童对家庭消费的影响 214
第四节家庭生命周期 216
本章小结 221
思考题 222
本章参考文献 222

第十五章社会阶层的影响 223
开篇案例 223
第一节        社会阶层的含义与特征 224
第二节        社会阶层的划分 228
第三节        社会阶层的衡量方法 232
第四节社会阶层对消费者行为的影响 236
本章小结 240
思考题 240
本章参考文献 240

第十六章文化对消费者的影响 242
开篇案例 242
第一节        文化的内涵与特征 242
第二节文化的构成 244
第三节文化的测量 250
第四节跨文化营销：国际视角 255
本章小结 257
思考题 258
本章参考文献 258

第十七章亚文化对消费者的影响 259
开篇案例 259
第一节        亚文化的含义 259
第二节种族亚文化对消费者的影响 260
第三节宗教亚文化对消费者的影响 264
第四节年龄亚文化对消费者的影响 264
本章小结 268
思考题 269

本章参考文献 269